你们好，最近小艾特发现有诸多的小伙伴们对于淘宝客服话术大全，淘宝客服话术这个问题都颇为感兴趣的，今天小活为大家梳理了下，一起往下看看吧。

1、 第一，问候和客服响应时间，以及买家拿错货。

2、 这些都是不可避免的，作为客服，一定要赶紧反思！我们要在客户第一次来找我们的时候及时反映，不然客户就走了。

3、 另外，如果客户拍错了产品，我们要真诚，和客户好好沟通，让他重新选择。

4、 第二，为产品咨询和价格以及运输和运费。

5、 大多数顾客已经非常了解产品了。作为客服，一定要有专业知识。其次，很多客户会降价，因为这是人之常情。谁不想买更便宜的东西？作为客服，一定要冷静，不能浮躁。

6、 最后是运费的问题。如果你想知道客户的地址并确认是否能到达，你必须和客户协商。

7、 第三，客户评估并确认收到的货物已经退回。

8、 作为淘宝店，最怕的就是顾客给我们差评！咱们不要怕，问问客户为什么？能退就退。少一件最好！作为店铺，应该退一步，开阔眼界。

9、 最后，不管遇到什么客户，一定要真诚，慢慢协商！肯定能解决问题。

以上就是淘宝客服话术这篇文章的一些介绍，希望对大家有所帮助。