一项关于发短信习惯的研究发现，68%的企业现在都在通过短信与客户交流，而且这个数字可能还会增加。

该报告来自商务通信公司Zipwhip，该公司得出结论，消费者开始期待与企业进行文本通信成为一种标准选择。

事实上，40%的消费者表示，他们主动给企业号码发短信，甚至不知道这些号码是否能收到短信。参见:移动设备安全:IT专业人员提示(免费PDF)(TechRepublic)

Zipwhip的首席执行长劳尔(John Lauer)说，最重要的是，企业必须接受客户想要发短信而不是打电话的事实。

“短信是人们最了解、最喜欢使用的沟通方式，所以如果你不让客户给你发短信，你就是在把他们发送给竞争对手。”

报告中提到，商务短信有几点需要注意:首先，短信必须是人发的。第二，不要用手机。

在过去的几年里，聊天机器人被大肆宣传，最近的新闻甚至支持了消费者对它们产生好感的观点。不过，这并不一定反映出消费者的想法:74%的人说他们更愿意和人说话，Zipwhip说这个数字与去年的数字一致。

对聊天机器人的持续厌恶并不意味着它们没有自己的位置:它们可以很好地回答基本问题，但到最后，大多数人还是希望在需要的时候可以选择与人类交流。

在目前使用聊天机器人的企业中，只有51%的企业表示，它们的机器人能够将客户与人联系起来，研究称，这远远低于客户希望看到的水平。

该报告称:“双向短信使消费者能够迅速、方便、谨慎地与公司代表沟通。”换句话说，如果你使用的是机器人，要确保它能很容易地把顾客带到人类身边。