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1、2、为了保证您的退票交易信息安全，网站http://www.12306.cn在确认您的退票交易成功后，提供了一个业务流水号，请牢记并保密。

2、3、车站售票处（厅）设有退票窗口，请关注售票窗口标识或车站公告

3、4、请咨询车站售票窗口工作人员（在车站售票窗口办理时），或者针对所遇到的问题，登录http://www.12306.cn网站查询“网上购票常见问题”中对应问题及提示，点击附件，下载表格，正确填写相关内容后，将表格以附件方式发送邮件至kyfw@12306.cn。12306将尽快核实后，按银行规定将所扣款项返还至您的银行卡

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