零售业继续保持其2019年的位置，在MBLM的2020年品牌亲密关系研究中，在15个行业中排名第四 ，这是对基于情感的品牌进行的最大研究。MBLM(发音为Emblem)是一家利用情感科学在前所未有的时代建立更多亲密品牌的机构，该公司宣布亚马逊在业界名列前茅。该品牌在2020年研究中总体排名第一。在零售方面，紧随其后的是亚马逊，沃尔玛和好市多，分别位居第二和第三。品牌亲密感被定义为一种情感科学，可以衡量我们与所使用和喜爱的品牌之间形成的联系，并且随着品牌调整当今与消费者之间的联系方式而变得越来越重要。

MBLM的研究，目前在其10 日的一年，显示，在排名前10位的零售业其余品牌为目标，全食，丝芙兰，梅西百货，宜家，易趣和Nordstrom。此外，根据这项研究，在过去10年中，美国顶级亲密品牌在收入和利润方面继续大大超过《财富》 500强和标准普尔指数中的顶级品牌。

在COVID-19大流行期间，亚马逊的受欢迎程度进一步提高。在7月底，该公司宣布2020年第二季度的净销售额为889亿美元，而2019年第二季度的净销售额为634亿美元。1该品牌还在继续寻找吸引顾客的新方法，例如，它最近成为了Toys R Us的在线销售合作伙伴。2除了亚马逊之外，沃尔玛和塔吉特还创下了创纪录的第二季度销售或利润指标，这是由于各州在大流行期间关闭商店时电子商务的增长所致。3

“亚马逊主导了MBLM的2020年品牌亲密关系研究，不仅在零售业而且在我们的整体研究中均排名第一，” MBLM执行合伙人Mario Natarelli说。“它使用技术创造个性化的客户体验为其成功做出了贡献，该品牌已成为其用户生活的重要组成部分。在大流行期间，消费者转向零售巨头购物时，消费者对亚马逊的依赖也增加了需求。我们看到该行业中的其他品牌跟随亚马逊的领导，并试图也发展他们的服务，专注于满足消费者的需求，尤其是在当今充满挑战的时代。”

在美国，零售业的其他重要发现包括：

美国零售业的平均品牌亲密度为42.5

亚马逊具有广泛的吸引力：无论男女，亚马逊都是他们最喜欢的贴心品牌

同样，亚马逊在多个消费年龄组中处于领先地位，千禧一代和35岁以上的人都将其选为最贴心的零售品牌

亚马逊在收入在100,000美元及以下的消费者中也排名行业第一

与绩效相关的实现是与该类别最相关的原型(去年是增强)，在这里，亚马逊也是实现绩效最高的零售品牌

该 品牌亲密2020报告 中包含的基于情感的品牌最全面的排名，分析6200名消费者，并在美国，墨西哥和阿联酋横跨15个行业56000所品牌评价的回应。MBLM的报告和排名工具展示了将近400个品牌的表现，揭示了消费者债券的特征和强度。