你们好，最近小艾特发现有诸多的小伙伴们对于投诉处理制度和流程，投诉处理这个问题都颇为感兴趣的，今天小活为大家梳理了下，一起往下看看吧。

1、一、不管是什么投诉都已“道歉”为导向展开

2、要让顾客知道，我们因为给顾客带来不便而深感抱歉，即便事情并非我们的过错。不要忙于追究是谁的责任，我们需要做的第一件事就是想顾客道歉，并向顾客保证将全权负责处理解决顾客的投诉。

3、二、处理投诉一定要快速反应

4、用自己的话把顾客的抱怨复述一遍，确信自己已经正确理解了顾客的抱怨之所在，而且已与顾客的感受达成一致。如果可能，告诉顾客我们愿想尽一切办法来解决他们所提出的问题。

5、三、站在顾客的角度和立场开始移情

6、当与顾客的交流达到一定的境界时，我们会自然而然地理解他们提出的问题，并且会欣赏他们的处理方式。我们应该强调，他们的问题引起了我们的注意，并且给了我们改正这一问题的机会，对此我们应该感到高兴。

7、四、尽可能地对顾客进行补偿

8、尽我们的所能满足顾客。未解决顾客的投诉，我们应该努力提供顾客想从我这里、或者需要从我这里、或者期望从我们这里得到的东西补偿。在我们解决了顾客的抱怨后，我们还可以赠送顾客其它的一些小礼物或者优惠券等。总之，就是做一些额外的事情，对已经发生的不快进行补偿。

9、五、跟踪投诉的全过程

10、顾客离开前，看顾客是否已经满意，然后，在解决了投诉的一周内，打电话或者写封信给他们，了解他们是否依然满意我们的所作出的努力，可以在信中夹入优惠券，日后也可以保持联系来维护这样的客户，说不定这个客户就成为了我们最忠诚的客户，成为我们的回头客。

11、六、将顾客投诉转化为销售业绩

12、顾客投诉得到了令人满意的解决时，就是销售的最佳时机。如果我们认真听取了顾客的抱怨和投诉，并在某段时间里正确处理了顾客投诉，还对顾客提供了附加服务，而且对顾客所给与的机会标识感激时，这时，就是我们开始向顾客打开产品大门的时候，顾客们会更乐于接受，由投诉与不满变得满意高兴，并且会成为回头客再次来消费。

以上就是投诉处理这篇文章的一些介绍，希望对大家有所帮助。