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相信有不少读者都有曾经致电到客户服务中心的经验，等候逾半小时亦没有客户服务人员接听已是等闲之事。为了提高服务质素，缩短客户的等待时间，3HK 推出升级版 iChat 服务。用户可用电脑、手机及平板电脑，与客户服务人员即时以讯息对答。

升级服的 iChat 服务，希望可以做到 30 秒内，用户便可与客户服务人员对答，作账单及服务资料等查询。而在 3HK 专门站内，亦将会推出八达通自动缴费服务，让客户可轻鬆自助缴费。

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另外，3HK 更会在店内，推出「过料特工」及「老友记时间」等服务，这两项服务不是 3HK 客户，亦欢迎手机用家参与。前者可把旧机的资料，转移到新机之上，如 Android 手机转移到 Android 手机，Whatsapp 的短讯内容，更可转移到新机之上。

「老友记时间」则是为长者提供专人教用手机服务，用家可在网上登记，在特定时间便有专人教授基本智能手机的操作方式。今次 3HK 提供多项全新服务，虽与 Csl. 相似，但能够整体提高电讯服务质素，对用家而言当然无任欢迎。