你们好，最近小艾特发现有诸多的小伙伴们对于医院投诉管理办法试行何时开始实行，医院投诉管理办法这个问题都颇为感兴趣的，今天小活为大家梳理了下，一起往下看看吧。

1、 为了及时处理各种投诉，保护公民的合法权益，促进医院改进服务，提高服务质量，维护形象。根据有关法律法规和医疗规章制度，结合医院实际情况，制定投诉处理制度。

2、 一、投诉方式和渠道

3、 l、医院投诉监督电话、医院电子邮箱、医院公共场所投诉箱。

4、 2、建立医院值班制度，实行24小时值班，接听电话，接待来访，受理投诉。

5、 3.医院办公室是综合接待和投诉协调部门。

6、 二、受理投诉的部门和范围

7、 医院办公室：受理行政事务和管理方面的投诉；

8、 (二)受理医德医风投诉；

9、 (三)受理对劳动者劳动纪律的投诉；

10、 (4)受理员工对违纪行为的投诉。

11、 业务院长：受理医疗质量、医疗纠纷投诉，受理医院感染投诉。

12、 护理组：受理护理质量投诉和护理纠纷。

13、 财务部：受理对医疗收费和会计及医疗价格的投诉。

14、 保卫科：受理医院安全投诉。

15、 总务科：受理后勤保障投诉。

16、 仪表部：受理设备管理投诉。

17、 药剂科：受理产品质量、价格、管理方面的投诉。

18、 其他应当受理的投诉，由相应的职能部门受理。

19、 三。受理投诉的条件

20、 1.投诉人必须是在我院治疗期间或工作关系中因合法权益受到直接侵害的患者和法定代理人。

21、 2、明确投诉人(对象)的事实依据和具体要求。

22、 3.投诉人应当有书面材料，或者本人口的投诉由受理部门记录在案，投诉信作为投诉材料密封保存。电话投诉的，投诉人应当报告真实姓名、联系地址和通讯方式，受理部门应当做好记录。

23、 第四，投诉处理

24、 l、投诉人对医院领导、职能部门、系统、科室的口头投诉，能够口头答复且投诉人满意的，可以不按程序办理，但必须做好记录。如果在自己的权限内不能处理，应当将投诉人带到相关职能办公室。

25、 受理处室对投诉事件当时不能答复需要立案调查的，应在7日内做出是否受理的决定，并通知投诉者。

26、 2、投诉内容涉及多个职能部门的，由医院办公室牵头，其余部门必须无条件地配合处理，不得互相推诿扯皮，影响案情的办理。

27、 3、在调查核实投诉时应有两人随行，要认真做好笔录并让调查人签名盖章。

28、 4、受理投诉的部门和办理人员要以事实为依据，以法律法规为准则，公正办案处理投诉，保护双方合法权益。

以上就是医院投诉管理办法这篇文章的一些介绍，希望对大家有所帮助。